服务与支持

SERVICE & SUPPORT

产品服务

尊敬的用户,您好! 我们将为您提供详细、专业的服务政策,为您解决工程中的各种难题! 为了提高讯维产品的品牌竞争优势,讯维提出了“技术”、“成本”、“人才”“服务”四个战略,其中重点突出了“服务”战略。目前讯维安防产品依托于讯维总部这一平台,不断完善对客户的售前、售中和售后服务。

售前
讯维始终把全心全意为客户服务放在第一位,独具特色的“讯维售前服务”,秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念,为客户提供的涵盖讯维所有产品售前专业化服务。 • 讯维在线免费咨询 • 售前产品咨询及购买向导 • 在线售后服务向导
售中
讯维销售人员除了签订合同外,在签约以后,他们将继续负责牵头对合同进行跟踪直至产品交货。对提出在发 货前要到工厂验货的用户,讯维销售人员将积极联络,确保验货工作的顺利进行。
售后
我们的技术服务团队拥有丰富的工程服务经验,他们随时准备为用户解决产品或应用问题,技术支持和系统建议等提供帮助。 • 讯维报修流程介绍 • 售前产品咨询及购买向导 • 常见问题与解答 • 技术支持邮件

产品保修政策


为加强对讯维产品售后维修服务工作的统一领导和管理,提高维修服务质量,保护消费者的利益,维护生产企业的信誉,逐步改变维修服务的落后局面,特制定本办法。



保修流程
• 发生故障,凭保修卡或发票联系直接代理商;
• 初步确认为硬件故障(代理商);
• 确认硬件故障,确认保修期,获取设备SN,建立返修记录;
• 妥善包装设备寄至指定地址;
• 15工作日修复设备并发出;
• 设备发出后五个工作日回访确认到货与使用情况,确保客户满意。
保修条款
• 硬件保修期:讯维根据与客户签订的服务合同,向客户提供为期一年的免费硬件保修服务(如有服务时间变化,以服务合同为准)。
• 承诺修复时间:讯维承诺自收到损件之日起,15个工作日内修复并寄回设备。(如遇节假日则顺延),如承诺时间内未能修复设备,讯维将为客户提供同型号备用设备一台,以保证客户业务尽快恢复(客户须在收到修复设备后三个工作日内将备用设备及完整包装寄回至指定地址,否则须按市场价格支付备用设备购买费用)。
• 修复设备保修:讯维对修复设备提供自发货之日起三个月保修服务,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。
• 运输费用说明:损件运送回讯维公司的相关费用由客户承担;修复件或更换件运抵客户的费用由讯维公司承担。如公司检测出“损件”可以正常工作,客户须支付所有相关运输费用。如果公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。
保修限制
• 以下情况不在讯维公司服保修范围内:
1.产品序列(SN)号脱落、损坏或模糊不清;
2.由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成故障。如:雷击、过压过流、进水等;
3.未按产品相关说明操作(包括软件、硬件升级)造成产品损坏;
4.未经讯维客户服务中心确认,自行退回的产品;
5.带电拔插非热插拔模块、电缆造成产品损坏;
6.未经讯维授权而对产品进行拆卸、修理或改装;
7.申请维修的产品型号、(SN)序列号与退回的不符;
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水灾等造成产品损坏;
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水灾等造成产品损坏;
9.客户新功能需求超出购买时厂家承诺的功能其他非产品本身质量问题。
• 讯维不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,请您对自己所需的相关数据进行备份以防止丢失。
• 随机手册、光盘、耗材不在保修范围内